2009年09月25日
■ 話が通じない ■
昨日、病院の帰りに薬局へ。
処方を貰って直ぐFAX、その後STの待ち時間なんかもあったから、受け取りに行くまで2時間以上あったと思う。
まぁ、それでも薬は多いので、すべてできあがってはいないかも。けれど、消毒液だけは足りなくなっててチビチビ使っている状態なので、今日持って帰ろうと寄りました。
夕方なので、調剤薬局には誰もいませんでした。大抵午前中に診察してその足で薬を受け取りに来る人が多いので、この時間は空いています。感染を非常に気にしている病児ちゃんにとっては助かる時間ですね。
しかし・・・薬はある程度しかできていない。しかも、消毒液も届くまであと30分はかかると・・・
???
この調剤薬局は薬剤師がいっぱい。かなりの人たちに薬を処方しているような大きな調剤専門の薬局です。
初めてこの薬局に病院でFAXを流してもらおうとお願いした時も、FAXを流す担当の方が、『大きい薬局だから結構薬は揃っていると思うし・・・きっと大丈夫だとは思うのだけれど・・・』と言っていたぐらいです。
けれど、初めての時にはやはり揃わず。まぁ、いっちの薬は特殊な薬も多いので、それは仕方の無い事だし・・・と、全然大らかに受け止めてました。
というのも、毎月必要であろう薬を教えてくださいと言われ、こまかぁーーーく薬剤師さんに聞き取りされたからです。これだけしっかり体制を整えてくれるのならば、きっとこれからは大丈夫であろうと。
病院の帰りにそのまま寄れて、重いものも一気に持って帰れて・・・これは楽チン♪そう思ってました。
まぁ、その後も薬の詰め方で遅かったりとか、量の調節が聞かず詰めなおして遅れたとか。それでも受け取りの楽さから仕方ないしなぁ~と妥協していたのだけれど。
しかし・・・今回の・・・薬詰めの作業が終わらないのは仕方ないとして、消毒液が準備されていないって何?すっごい不信感・・・あの聞き取りは何だったの?って。
吸引器をかかえ、いっちを強引に歩かせながらの道のり・・・そう簡単に『まだ届いてない』なんて言わないでよ!ってついイライラしちゃいます。
今日、午前中に再び受け取りに。
薬局内は超混雑です。恐ろしいので隅っこでいっちを抱っこして待ちます。こんな中うろちょろされたらたまんない。
5分程待ち、当たり前のように薬の説明をされます。で、当たり前のように『では、お大事に・・・』みたいに言われそうになったので、少し質問を。このまま黙って帰ったら超いらいらしちゃいそうだし。
『毎回、消毒液は取り寄せるのを待たなければならないんですか?』と。
担当した姉ちゃん、まるで待たせるのが当たり前かのような事を言います。ちなみに、今回待たされ翌日に回された事に対しての謝罪はひとつもありません。
『最初に毎月必要な薬を聞かれ、用意してくれている事になっているはずですが。それでもこうして時間がかかるのですか?』
と聞いても、薬を詰めるのに時間がかかる・・・とかわけわからない事を言い続けます。
しまいには、
『毎月必要だとお約束してくれないと、薬を置いておけません。〇〇さんしかこの薬は使わないので。』
・・・唖然・・・
『だ・か・ら、最初に必要だってお話してあるのに、それでも用意しておいてくれないんですか?消毒液を?』
と言っても、
『お約束していただかないと!』
このやり取りが永遠に続きます・・・
『わかりました。これでは必要な薬が必要な時に手に入らない場合がでてしまうので、お約束は考えさせてもらいます!』
と、薬局を後にしました。
なんか・・・私おかしい事言ってるかしら・・・?
このところ、いっちと二人でひっきーなせいで頭おかしくなっちゃってるかしら?
頭が硬くなっちゃってるのかしら?
いやいや、昨日すっぴんだったせい?あっ、関係無しか。
午後にパパから電話。これこれしかじか・・・と流れを話したところ、やっぱりその薬局はやめたほうがいいよって事になりました。ちなみに、対応や薬の準備の遅さから、少し前からパパは変える方に賛成。話はあっさりとまとまりました。
いっちさん、薬はすべて手帳からになるのですが、かなり大量なのでかなりの金額が国から薬局に流れます。そのお金をそんな薬局に流すのはどうも納得いきませんからね。
あぁ~違う薬局かぁ~どうするかぁ~・・・
なんて思ってたら、夕方その薬局から電話が。
担当した人より上の人のようで・・・
『薬は当日出来上がらないとダメなのでしょうか・・・』
と、しょっぱなそんな事を言われました・・・┐(-。ー;)┌
ため息しか出ませんね。
で、薬はそのときによって急いで必要だったり、大丈夫だったり、余裕をみていてもおこりうる事です。ただ、今回の事は、『準備しておきます』と言われていた消毒液なのに準備されておらず、謝罪どころか、『お約束していただかないと。〇〇さんしか使わない薬なので準備できません。』と言われた事を言いました。
対応した姉ちゃんとは違い、話は通じる人だったようで。電話口で謝罪され、これからはこのような事が無いように・・・とかあれこれマニュアル通りっぽい事をつらつら言っていました。けど、当たり前のマニュアル謝罪なんてむかつくだけなんだってば!
『体に入るお薬の事なので、こういう対応だと信用できませんし、そちらでは対応が無理だと思うのでもうお願いはしません。安心してください。』
と、丁寧にお返事させてもらいました。
『何かありましたら、これからもきちんと対応させていただきますので・・・』
まだそんな事言うのかいっ!
あぁ~あぁ~ふざけたお仕事の仕方だ┐(-。ー;)┌
いったんママ : 2009年09月25日 19:15
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コメント
だ、大丈夫!!
あたしもそうゆう対応、すぐイライラ見せちゃうタイプ(;^◇^;)ゝ
毎日何百人って相手にしてたら、いろんな事言われて大変だろうケドさ、事の成り行き説明されても態度を変えないのは 腹が立つー!!!
お約束していただかないと?!?!
なんて頭の固い客商売してるんだ!!
ってゆうか、使うって言ってるじゃん!
時間かけて説明してるじゃんよーぅ!!!
そんなんでこれからの客商売が成り立つとは思えない!!
2人とも、お疲れ様・・・・(ρ_;)
はっしー :
2009年09月26日 00:20
お疲れさまです〜。
院外処方だと大変ですよね。おまけにこのような対応されたんじゃカチンと来ますよ〜(~ヘ~;)
ウチは大学病院での飲み薬、経管栄養の栄養剤は院内処方(これでも二時間待ちです(;^_^A)なのでお取り寄せ云々が無いのですが、小児医療センターで出される耳鼻科の吸入薬は院外処方。
実はこの吸入薬を処方してくれる薬局を捜すのに6件位お断りされ、灯台もと暗しで上の子や私たち夫婦がかかる近所のクリニック隣の薬局が受けてくれてます。当然、娘が使用する吸入薬はお取り寄せ。
意外と大きな薬局より小さいとこ(一つの診療所に隣接してるような)の方が薬剤師さんは少ないけど、親切かも…です。
お家の近くでまたは病院の近くでいい薬局に出会えるといいですね。
mocomoco :
2009年09月26日 00:59
はじめまして。
今年初めに息子が気管切開をしたのでカニューレバンドを参考にさせて頂いたのですが、それを見てピンと来た病棟の看護師さんからいったんと同じ病院だと聞き、それ以来よく来させていただいています。(かなりの隠れいったんファンでした♪)
うちの子は下階病棟のリカバリーで5ヵ月過ごし、今在宅5ヵ月になる2歳の男の子です。突然の心肺停止による脳障害で咳反射がなくなり気切しました。
同じ病院なので・・・その薬局も何となくあそこかなぁ・・と。一度自分の通院で利用したことがありますが近くて便利だけど、なんだかなぁ・・とモヤっとした記憶はあります。
我が家は家に最寄の小さな薬局を利用しています。
(特に珍しいお薬使っていると)患者をちゃんと覚えてくれるので余計な説明もないですし、消毒薬や継続的に使う薬は話しておくと数日分の在庫を備えておいてくれるので、急ぎで当日行っても「とりあえずある分だけ」と先渡ししてくれたりします。
薬局によっては配達もしてくれるし、あの薬局はガマンしてまで利用することないと思います。。。
ぐいこ :
2009年09月26日 02:04
いったんママさん、お疲れ様でした・・・。
薬の量、多いですよね。うちも多いので、病院近くの薬局だと当日貰う為には1時間以上待たないといけないので、やめました。
やっぱり感染が一番怖いですし、診察後は出来るだけ早く帰ってゆっくりしたいじゃないですか(^^)
なので、近所の薬局にお願いして、後日取りに行く形にしてもらっています。
そこは日曜日もやってるので(大手ドラッグストア)、パパがいるときに一緒に取りに行ったりしてます。
小さい方がなにかと融通がきいたりしますしね。
あっ、でも、突発的に診察して、ステロイド系の飲み薬を処方された時は扱って無くて、困った事は確かにありましたので、そのへんはご注意ください。
いったんママさんもお薬手帳持って、近くの薬局当たってみてみてはいかがでしょう?
少しでも楽になるといいですね。
こうだいママ :
2009年09月26日 16:45
〇 はっしー 〇
ほんと、私の日本語通じないのかなぁ?って感じだったよ┐(-。ー;)┌
前回、毎月必要だからとそのお約束をしていたのに、『まだ2回目なのでお約束していただかないと・・・』とか言うのよ。おかしいよね?
院内にしてもらうのも病院で待つ事になるしさ。少し周辺の薬屋さんあたってみるね。
怒りすぎて眉間に皺できちゃったら困るし(^。^)ゞ
いったんママ :
2009年09月26日 20:10
〇 mocomocoさん 〇
院内処方で2時間待ち(x_x)
予定を上手く組まないとって感じですよね。
うちは、毎月のように入院が続いていたので、大抵は退院の時に処方してもらってしまうのだけれど。こうして調子が良いと院外が続いて。
引越す前の薬局は大手のドラッグストアだったのだけれど、処方の人たちもとても良くしてくれて。家が近かった時は持ってきてくれたりもしていたのだけれど。
今回は見事にはずれ┐(-。ー;)┌
おまけに漢方とか飲みにくい形状で・・・
小さい薬局かぁ・・・近くをあたってみますね。
いったんママ :
2009年09月26日 20:16
〇 ぐいこさん 〇
ぐいこさんはじめまして。
下にいらっしゃったんですね。息子さん、突然の事だったようですね。今は順調に在宅で過ごせていますか?退院して5ヶ月ならばぐいこさんも慣れたかな?
けど、これからの季節のほうがしんどいですからね・・・お互い気をつけましょうね。
そうそう、余計な説明はいらないのになぁ~時間の無駄だしって思っちゃいますよね。毎回の事なのだから、変わったところだけきちんとチェックしてくれればって。
やっぱり小さいところのほうがきちんと覚えてくれるしいいのかな?
同じ病院ならばこれからも会うかもしれませんね。外来は水曜午後の小児かな?
うちは、基本的には木曜日の外科なのだけれど、時々水曜の小児にも行く事があります。会ったら声かけてくださいねー!
いったんママ :
2009年09月26日 20:25
〇 こうだいママ 〇
そうですよね~病院近くよりも家の近所でさらっと貰って~ってスタイルが一番便利ですよね。
引越す前までお願いしていた薬局は、家が近かった時は持ってきてくれたりもしたし、きちんと準備ができていた薬局だったので、困った事が無かったから・・・今回少々驚きで。
けど、みんな薬局話を聞いて、そう簡単に良いところに頼めるとは限らないんだなぁ~って初めて知った(^。^)ゞ世間知らずというか薬局知らずというか(^。^)ゞ
近所の薬局を回ってみようかなって思ってます。処方もらう前に色々相談してから、対応をみてから決めようかなって。見つかるといいなぁ・・・
いったんママ :
2009年09月26日 20:37
おかげさまで、この5ヵ月は予想以上に穏やかに過ごせています。春に退院し季節に恵まれていたこともあると思うので、これからがドキドキですが・・・。
うちの子は・・・気管そのものは結構丈夫なようで、カニューレ交換も3週おき(外来は火曜午前なんです。残念(T_T)でもいつかお会いしたいです^^)、しかも全く詰まりなしというツワモノです。それでも妹が横で咳をひとつしただけで翌日は鼻水で溺れています。気切すると本当に風邪に弱くなるんだな~と実感しています。いったんの風邪、心配ですね。おとなしく体力温存してもらいたいけど、でもぐったりされるのも怖い・・・。
ぐいこ :
2009年09月28日 13:55
〇 ぐいこさん 〇
退院の時期恵まれてて良かったですよね~
これからドキドキでしょうが、外の空気にはもう慣れたと思うので。これからの気温の変化と一緒に、ゆっくりと寒さにも乾燥にも慣れていってくださいね。
けど、カニューレ3週間おきはいいですね!病院が一番風邪を貰うとこなので、通院回数は少なけば少ない程良いですからね。
いっちは回復の方向です(^-^)喘息が出やすいので、そこだけちょっと注意なのですが・・・きっと大丈夫かと思います・・・大丈夫であってくれと願ってます(^。^)ゞ
いったんママ :
2009年09月28日 21:29


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