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2009年09月25日(金)

■　話が通じない　■

昨日、病院の帰りに薬局へ。

処方を貰って直ぐＦＡＸ、その後ＳＴの待ち時間なんかもあったから、受け取りに行くまで２時間以上あったと思う。

まぁ、それでも薬は多いので、すべてできあがってはいないかも。けれど、消毒液だけは足りなくなっててチビチビ使っている状態なので、今日持って帰ろうと寄りました。

夕方なので、調剤薬局には誰もいませんでした。大抵午前中に診察してその足で薬を受け取りに来る人が多いので、この時間は空いています。感染を非常に気にしている病児ちゃんにとっては助かる時間ですね。

しかし・・・薬はある程度しかできていない。しかも、消毒液も届くまであと３０分はかかると・・・

？？？

この調剤薬局は薬剤師がいっぱい。かなりの人たちに薬を処方しているような大きな調剤専門の薬局です。
初めてこの薬局に病院でＦＡＸを流してもらおうとお願いした時も、FAXを流す担当の方が、『大きい薬局だから結構薬は揃っていると思うし・・・きっと大丈夫だとは思うのだけれど・・・』と言っていたぐらいです。

けれど、初めての時にはやはり揃わず。まぁ、いっちの薬は特殊な薬も多いので、それは仕方の無い事だし・・・と、全然大らかに受け止めてました。
というのも、毎月必要であろう薬を教えてくださいと言われ、こまかぁーーーく薬剤師さんに聞き取りされたからです。これだけしっかり体制を整えてくれるのならば、きっとこれからは大丈夫であろうと。
病院の帰りにそのまま寄れて、重いものも一気に持って帰れて・・・これは楽チン♪そう思ってました。

まぁ、その後も薬の詰め方で遅かったりとか、量の調節が聞かず詰めなおして遅れたとか。それでも受け取りの楽さから仕方ないしなぁ～と妥協していたのだけれど。

しかし・・・今回の・・・薬詰めの作業が終わらないのは仕方ないとして、消毒液が準備されていないって何？すっごい不信感・・・あの聞き取りは何だったの？って。

吸引器をかかえ、いっちを強引に歩かせながらの道のり・・・そう簡単に『まだ届いてない』なんて言わないでよ！ってついイライラしちゃいます。

今日、午前中に再び受け取りに。

薬局内は超混雑です。恐ろしいので隅っこでいっちを抱っこして待ちます。こんな中うろちょろされたらたまんない。

５分程待ち、当たり前のように薬の説明をされます。で、当たり前のように『では、お大事に・・・』みたいに言われそうになったので、少し質問を。このまま黙って帰ったら超いらいらしちゃいそうだし。

『毎回、消毒液は取り寄せるのを待たなければならないんですか？』と。

担当した姉ちゃん、まるで待たせるのが当たり前かのような事を言います。ちなみに、今回待たされ翌日に回された事に対しての謝罪はひとつもありません。

『最初に毎月必要な薬を聞かれ、用意してくれている事になっているはずですが。それでもこうして時間がかかるのですか？』

と聞いても、薬を詰めるのに時間がかかる・・・とかわけわからない事を言い続けます。

しまいには、
『毎月必要だとお約束してくれないと、薬を置いておけません。〇〇さんしかこの薬は使わないので。』

・・・唖然・・・

『だ・か・ら、最初に必要だってお話してあるのに、それでも用意しておいてくれないんですか？消毒液を？』

と言っても、

『お約束していただかないと！』

このやり取りが永遠に続きます・・・

『わかりました。これでは必要な薬が必要な時に手に入らない場合がでてしまうので、お約束は考えさせてもらいます！』

と、薬局を後にしました。

なんか・・・私おかしい事言ってるかしら・・・？
このところ、いっちと二人でひっきーなせいで頭おかしくなっちゃってるかしら？
頭が硬くなっちゃってるのかしら？
いやいや、昨日すっぴんだったせい？あっ、関係無しか。

午後にパパから電話。これこれしかじか・・・と流れを話したところ、やっぱりその薬局はやめたほうがいいよって事になりました。ちなみに、対応や薬の準備の遅さから、少し前からパパは変える方に賛成。話はあっさりとまとまりました。
いっちさん、薬はすべて手帳からになるのですが、かなり大量なのでかなりの金額が国から薬局に流れます。そのお金をそんな薬局に流すのはどうも納得いきませんからね。

あぁ～違う薬局かぁ～どうするかぁ～・・・

なんて思ってたら、夕方その薬局から電話が。

担当した人より上の人のようで・・・

『薬は当日出来上がらないとダメなのでしょうか・・・』

と、しょっぱなそんな事を言われました・・・┐(-。ー;)┌

ため息しか出ませんね。
で、薬はそのときによって急いで必要だったり、大丈夫だったり、余裕をみていてもおこりうる事です。ただ、今回の事は、『準備しておきます』と言われていた消毒液なのに準備されておらず、謝罪どころか、『お約束していただかないと。〇〇さんしか使わない薬なので準備できません。』と言われた事を言いました。

対応した姉ちゃんとは違い、話は通じる人だったようで。電話口で謝罪され、これからはこのような事が無いように・・・とかあれこれマニュアル通りっぽい事をつらつら言っていました。けど、当たり前のマニュアル謝罪なんてむかつくだけなんだってば！

『体に入るお薬の事なので、こういう対応だと信用できませんし、そちらでは対応が無理だと思うのでもうお願いはしません。安心してください。』

と、丁寧にお返事させてもらいました。

『何かありましたら、これからもきちんと対応させていただきますので・・・』

まだそんな事言うのかいっ！

あぁ～あぁ～ふざけたお仕事の仕方だ┐(-。ー;)┌

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