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2005年11月01日
■ 続編ですが・・・ ■
「物を売る人間として・・・」というタイトルで、土曜日に日記を書いた。軽量型の吸引器の事。
販売会社が、あまりにも購入者である私に対して、酷いメールを送りつけてきたので、怒りを通り越して悲しかった出来事である。
その続編となってしまった今日。本当に、日々日記を読んでくれている方には、こんな内容を再び書く事をお詫びいたします。不愉快になったりしたらごめんなさいね。
でも、あまりに酷くって、もう此処に書かないと私もどうにかなってしまいそうなので・・・
2回も続いた不愉快なメール。一度目は無視したものの、あまりにも酷いので、今回は返信を送る事にした。しかし、私が怒りに任せて書いてしまうと、変なトラブルにもなりかねないので、ここはパパにお任せをして、返信を書いてもらう事とした。
昨夜、パパがきちんとした文章で、『●●のパパ』宛てにメールを送る。・・・すると、今日の午前中に、返信が来た。
その内容・・・輪をかけてふざけている。一応、謝っている振りの文章で最初に、
『●●様の気質に合わない言動を行ったと謝らせていただきます・・・』だと。
私が頭の堅い人で、そのノリに合わなかったと言いたげ。何が悪かったのか、全然この人はわかっていない。改めて言うが、私は「購入したお客様に対して、販売者がそのような言動をとった事」が許せないのだ!
そして、パパが書いたメールの一部・・・
実際に使用した感想を「うちの子供にとっては」
吸引力が足らないと掲載しているに過ぎません。
あなたはうちの子供の病状を把握されているのでしょうか?
御社の製品は万能なのでしょうか?
という言葉に、反論するかのように、
『ほとんどの場合、手技の未熟または少なすぎる液体の執拗な吸引願望です。
その部分がお子さまのために気がかりになっていました。
吸引は気道確保の医療です。人体に不要な分泌物はありません。根こそぎさらえる必要はありません。』
・・・絶句。明らかに人を侮辱している発言。
私は、一花の9ヶ月半という長期入院により、長く看護師さんから指導を受けてきた。
分泌物が多い一花。最初の頃は、吸引の度看護師さんを呼び、指導を受けた。そのつど「いっちゃんの場合はね・・・」と、忙しい時間を呼び止められても、大切な事だから・・・と、時間を割いて教えてくれた。きちんと圧をかけ、気管が細い一花が苦しくならないように、時間をかけないで直ぐ吸引する。
必要以上の吸引はしていない。するわけも無い。そんな事、見ても居ない人間が、ましてやお客様に発言する言葉では無い。
カニューレ交換時でさえも、医師や看護師さんが、「おかあさん、吸引したほうが良いかなぁ~?」と聞かれるのに対して、その時の音の感覚から判断し、必要か不必要か応える。必要以上に、負担をかけたく無いし。
気管切開している子の親は、皆そうだと思う。子供の微妙な状態も、その子の病状により、音や背中の振動、顔色で見分ける。とっても大切な事だから。なのにこの文章。
最後に、
『外れているかもしれませんが、●●の開発を通して知った現在の知り得た事実ととお書きになっていることからの違いをお知らせします。』
・・・本当に購入した人に対して、言える言葉なのだろうか・・・
いくら私でも、もう我慢出来なかった。許せない。電話をかけて、直接この人と話をしよう・・・と思った。
パパに連絡すると、
『ぬかにくぎ』だよ。この人には何を言ってもわからない。でも、かけたければかけなさい~。
と言われたので、いっちもお昼ねタイムに入った事だし、電話をかける事に。
その会社のHPで電話番号を調べると、どうやらメールの主は『取締役』である事がわかった・・・あきれた。すかさず受話器を外し、電話する。
電話に出たのはいつものおばちゃん。早速『●●のパパ』に代わってもらう。
すると・・・『ハイハイハイ~』と応対。きちんと名を名乗り、挨拶したのは私だけ。相手からは何も無い。薄笑いだけ・・・
そして、私がいくらクレームをつけようとも、『ハイハイ~すみません~』と、お決まりの言葉で流す。明らかに、小娘が何を言ってるんだかぁ~とでも思っているかのように、人をバカにしている返事。
そして、吸引方法が悪い!と言っているけれども、見てもいないわが子の病状に対してのケアを、どうしてそのように言えるのか!・・・と言ったところ、『数多くの患者さんを見てきたから言える。』・・・と。
頭が悪いにもほどがある。
「じゃ~私の娘の病状をザッと言いますね。娘は体に対して気管が細く、多呼吸で一分間に60を超える状態が多いです。その為、呼吸も浅く、痰が乾燥しやすいし、痰の排出もカニューレの奥にしか出来ず、入り口までは届かない。気管内に痰がとどまり、体勢を変えると、呼吸の力が弱いので、気管に戻ってしまう事も多い。そして、その状態のままにしておくと、乾燥した痰が塊となり、軟化症の為へこんだ気管を閉鎖してしまう。気道の下部に軟化の強い狭窄もある為、いとも簡単に閉鎖してしまう。・・・それでも、●●で大丈夫と言えますか?」・・・と私が言うと・・・
・・・『それでは無理ですね・・・』だと。
だから私は、家の子の今の状態では、使いたいけれども無理!って書いたのじゃないか!
最初から、もし使い心地が悪ければ、こういう感じに使ってみたらどうでしょう・・・とか言うのならわかる。
しかし、最初から親が執拗以上の吸引をしていると決め付けて、しかも散々人をけなしておきながら、『それじゃ~無理ですね』・・・は無いだろう!
声を聞く限り、50歳以上の人である事には間違い無いだろう。そんな大人が、はずかしくないのか・・・
もうおかしい。「それでも、医療機器を扱う会社が、在宅ケアをするお客様に対して言う発言ですか?相手の事を知らずに、言う発言ですか?」と言うと。
『そこまで言われる筋合いは無い』・・・だそうです。
もう無駄だ・・・と思い、
「物を売る人間として、医療機器を扱う人間として・・・そして、人として、もう一度ご自分を見つめなおして下さい。」・・・と言って、受話器を置いた。
「あなたの失礼な言葉により、この吸引器を見たくも無い。お金をドブに捨てたようなものです。」と言っても、
『ハイハイすみません~』
「私は自分の娘には、まだ無理と書いただけで、現に、サイトを見て購入した方も居る。」
と言うと、
『ああ、書かれたあとに、直ぐ2台売れました。』
「花のいっぽちゃんなら、もう直ぐ自分で吸引が出来る~みたいな発言。病児で、いろいろ障害を抱え、長期入院していた子です。どうして、そんな軽率に意見できるのですか?」
と言うと、
『ハイハイすみません~』
「とりあえず、購入した客に、その2回返事は、あまりにもバカにしてるので、止めていただけませんか?」
『ハイハイ~すみません~』
・・・バカだ。
「お金をドブに捨てたようなもの・・・」と言われたら、私だったらお客様に返金するだろう。自社製品に自信を持って、在宅ケアしている方々に使っていただく為にと思い、作って販売した商品だし。商品には罪は無い。使われない場所で、埃をかぶっているなんて、悲しいとは思わないのか?
ましてや、商品のせいで無く、自分のとった行動により、お客様を不愉快にさせたのなら、速やかに償うべきであるとも思う。
そして、お客様から言われた意見は、貴重な次の開発の為にもつながる事である。次の開発につながる、貴重な意見の一つであり、会社の財産になる。
それを、全くわかっていない。
・・・まあ、その人に何を言っても、『ぬかにくぎ』・・・だと思うが。
いったんママ : 2005年11月01日 21:30
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コメント
怒りから呆れる・・・という境地です。
はじめの日記の時には、一瞬、もしかしてその会社に対する第3者のいやがらせ?!と思ったくらいでした。
本人の確認もできたのですもんね、びっくりです。
どうしてなんでしょう。
吸引というものをしているからといって、だれもが同じ状況でないというとは、同じ気切のお友だちと出会うようになってわかりました。
机上ではわからないことがほとんどです。なのに・・・。
何と言ったらいいかわかりません。
でも、やはり残念でなりません。
あの●●の・・・。
ほんとうにあの吸引機の特性は目を見張るものがあります。
わたしも購入したとき、助けてくださいカードが入っていたり吸引行為自体のことを資料として書いてあったり、
「使用者の立場に立ってくれているよね~」とわたしが、話したこと話したことあったよね。
なのに、本当にそんな対応があったこと、許せません。
調子のいい日や、近場への買い物。自転車に乗せることができたのは●●の存在で可能になったというのに。
あぁ、ほんとにあのボディの色を見ても、このことを思うわ。
たんぽぽ :
2005年11月02日 07:58
○ たんぽぽさん ○
こんな気分の悪くなるような内容でごめんなさい。
読んでくれてありがとう~
でも、これだけ私が言っても、その人は全然わかってなかったんだよね。
その会社のHPの掲示板に行って、ビックリしました。
サイトでアドレスを公開するのなら、どんな失礼なメールでも納得しろ~みたいな事書いてあるんだよね。勿論、私に対して。
その前に、私は購入した客だって事、すっかり飛ばしてしまっている・・・。
そのくせ、この掲示板には吸引器の事意外の書き込みはしないで下さい・・・みたいな事書いてるの。おかしすぎて笑ってしまいました(^。^;;
ネットだって、人と人とのつながり。どうして、そう使い分けるのか、おかしい話だし、こんな人に何話しても、無駄なんだな~って、改めて思いました。
例えば、デパートで洋服を買って、その商品の事を『とっても素敵なんだけれども、今の私にはちょっと似合わなかったなぁ~ダイエットしたら着れるかも!残念!』・・・とサイトで書いたら、その洋服のメーカーが、今回の様な失礼なメール出すかな?・・・ありえない事だよね。
サイズが合わないのに、『着れるんです!着方が悪いんです!』なんて、その人の実際の体系も知らないで・・・そんなな事一方的に言われたら気、誰だって気持ちよくは無いよね。
そして、私が進めたカテを使えないって言ったように書いてあって、私をあえて悪者にしたいようです。
私は、3.5mmのカニューレでは、そのカテの8frは挿入が無理と事実を書いただけなのに。そんな物を送られても、意味が無いと。
先端の加工の仕方が、実際の8frより太くなっているので、カニューレの曲がり角に突っかかってしまうんだ。
実際に使っていないカニューレで試し、看護師さん達にも見てもらった。
入院時は、同じタイプの6frを使っていて、痰が硬い時には便利だなぁ~と思っている物。
勝手に私が使えないと言ってるみたいに書かれ、憤慨しています。
・・・あらあら・・・またもやゴメンなさい。
こんな事書いてると、私まで嫌な人になっちゃうね。反省・・・
とにかく、この会社に連絡をしてしまった事を、反省してます・・・相手にしなきゃ良かったんだ~
いったんママ :
2005年11月02日 22:55
はじめまして。みずいろと申します。
いったんママさんの日記、毎日チェックして
読ませていただいています。
うちの息子(1才6ヶ月)も昨年の年末に
声門付近の浮腫のため気切しました。
それ以外に腸、脳幹、肢体不自由などの障害を
持っています。
今年の初め、入院先の病院から紹介されて
私もこの吸引器を購入しました。
病室に吸引器の説明に来た営業マンに腹が立った
事を思い出しました。
営業マンは「カテーテルで痰を探して、患者さんが
苦しまないように1回でサッと引く」
と言ったので、
「うちの子は痰が多いので、1回じゃ引けないんですが・・」
と質問したら、
「うちのは患者さんに苦痛を与えず1度でサッと引けます。」
「いや・・だから、引いてもすぐ痰が出てくるんですが」
「そんな事はないです。これで引けば大丈夫」
(何言ってんだ、こいつ。バカ??)
って思いました。
すごく誇らしげに言うものだから、よけいに腹が立って
「私はまだ吸引行為の初心者だし、うまくひけない。
それプラス、うちの子は痰がものすごく多いんですよ!
絶対に1回じゃ無理なんですけど!」
って、同室の他の患者さんにも聞こえる位の大声を
張り上げたら、小さな声で「はあ・・・」
購入ためらいましたけど、結局買いました。
その後、この吸引器が1年で動かなくなって会社に修理に
出したらいいかげんな修理でもめた、
購入間もないのに動かなくなってあわてて
救急車呼んだなどの話を聞いて、
別の吸引器を購入しました。
家ではそちらの新しい方を使って、外出時だけこれを
使用していますが、突然動かなくならないか、
ハラハラドキドキしています。
我が子の病気の事を考えるだけで、毎日色々心配なのに
よけいな悩みは増やしたくないですよね。
長々と書いてしまってすいませんでした。
これからも気切の事、色々参考にさせていただきますね。
また遊びにきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
みずいろ :
2005年11月03日 01:23
普通、モノに関する感想など、どう言おうが自由な訳じゃないですか。食べ物だったらまずかったとか、映画だったらクソだったとか。みんな普通に書いてますよ。
それを自社の製品名で検索して(でしょうね)、書いた相手にメールだしてくるなんて、ほんと、変わってますよね、その人。よっぽどヒマなんでしょうね。救急箱に、そう紹介しておくことをお薦めします!笑
本当に気分悪かったですね。無駄に疲れてしまいましたね。
明日の祝日とか、週末とか、気分転換して楽しく過ごしてください。
私はちょっと田舎に帰ってきます。帰ってきたらまた遊んでくださいね!
サクチ :
2005年11月03日 01:38
いったんママさん、こんにちは。
その後どうしたかなって前回と違って気持ちを落ち着けて様子を見に来ました。
やっぱり、ちょっとかりかりしていることもあったせいか、先日の私の書き込みは、書いた後に、後悔したんだけど、今回の日記を見て、やっぱりおかしい、というか狂っているみたいだと思いました。
怒りを通りこして呆れてしまった・・という言葉しか今でてきません。
でも前回のレスにあるように、リトさん、ほのほのさんが思われいているように、良い品で、担当してくださった方や開発してくださって方は応対に安心できる方でも、今回の発端となった当事者とでもいうべき馬鹿者(表記の仕方に問題があるけど、もう馬鹿者呼ばわりさせていただくわ)や、みずいろさんが購入された時の営業の方の応対を見る限り、会社自体そのものがやっぱりおかしいと思うんだよね。。
いったんママさんが℡した時の相手の応対がまた更にむかつくよ。子供相手にしたみたいな「ハイハイ、すみません」って腹立たしいったらありゃしない。
何かできないかなあ。
今後もその会社の品を買った方達は、いったんママさんやみずいろさんのような思いしないで済むように何かできたらって思うんだけど・・・。
本当今回、気分悪いことが続いちゃって、大変だったね。
この休日に本当、サクチさんの言うとおり、気分転換できますように・・。
またいろいろお話聞かせてください。
うちは、明日から実家へ帰ります。土曜日にNHKファミリーコンサートが当たったので(風邪流行っている時期でちょっとドキドキだけど)チャレンジャーでまた行って楽しんでくるね。
キーコ :
2005年11月03日 13:14
○ みずいろさん ○
はじめまして、みずいろさん!
チェックしてくださってたんですね~嬉しいです♪
そして初コメント。ますます嬉しいです~これからもいっぱいお話しましょうね。宜しくお願いします\(^o^)/
みずいろさんも、お子さんの吸引であの吸引器を使っているのですね?
それにしても、酷い販売方法ですよね。患者や看護者の気持ちを、一切無視。
どんな物を売るにしたって、押し付けはおかしいし、ましてや医療機器の販売なのだから、出来ないのに出来ると言い張るのは危険ですよね。
ましてや、みずいろさんがまだ吸引に慣れて無い時に、そんな販売の仕方をするなんて・・・酷すぎる!
自分の扱っている吸引器に、自信を持つのはとっても良い事だとは思うのだけれど、適さない方に無理に販売をするなんて・・・おかしいですよね。
吸引器事態が悪いのでは無く、とにかく販売がおかしい。
折角作った吸引器も、勿体無い事してますよね。その会社。
営業は説明。売りつけでは決して無い。
売ったほうも、買ったほうも、売りつけの最後は嫌な思いしかしないのだから・・・
・・・あぁ、しょっぱなからこんな話題でごめんなさいね!
これからも(*^.^)ノ ヨロシクです!
○ サクチさん ○
ホント、気分悪かったです~
しかも、私はその吸引器が使いこなせるようになればなぁ~!今は無理だけど・・・って書いただけなんですよぉ。
軽いし、外出の時とか便利だから・・・って思ってたんですけどねぇ。
なのに、こんなメール。
最初は、たんぽぽさんの言う通り、誰かの嫌がらせか?って思ったぐらいです。
まさか取締役とは・・・唖然です。
ご実家に行ってくるのですねぇ~今回も長いのかしら?
かか様によろしくお伝えください!
こちらに来た時には、お時間が合えばまた遊びに来てくださいとも(-。∂)--☆パチッ
気をつけて行ってきてくださいねぇ~!
○ キーコさん ○
ホント、呆れてしまう・・・ってとこまでいきました(^。^;;
その会社のBBSでも、この件を取締役さまが書いていたのだけれど、私が此処で正直に書いていたら、今日になって内容が訂正。
「この人はイエスマンを求めていたんだ!・・・と気がついた時には時既に遅し・・・」とか、
「私はお客様のイエスマンにはなりません!」みたいな事書いていたのに、ちゃっかり削除してやんの!パパと二人で大爆笑してました。
自分の行動にも、言動にも責任がもてないって事だなぁ・・・ってつくづく思ったよ。
それが、お客様に言えるってとこが不思議。
訂正前の取締役さまの文章は、気が狂っているのかな・・・って感じたほどでした。
だからって、訂正しても酷い内容だけど(^。^;;
一生懸命その吸引器に携わっている人も居るとは思う。
その人たった一人で、組み立てたりするわけじゃ無いしね。
上の人間がこんなだと、下に付いた人は辛いだろうな・・・って思う。
それに、その吸引器はとっても良い物だと思うし。
ほんと、使えるのなら、使いたかったよ。
とうとう、日の目を見ないまま、押入れへと移動しそうです。
いったんママ :
2005年11月03日 22:56
いったんママさん、こんばんは!
初書き込みが怒りのコメントですいませんでした・・・
それと、しょうもない事なのですが、
私の名前の「みずいろ」。
決してあの吸引器の事を書き込みするから
この名前にしたんじゃないんですー!
ああ~なんか言い訳の様なくだらない話ですが、
いったんママさんが見るのも嫌になって
押入に収納されようとしている吸引器の色と
同じ名前なので「みずいろ」でうっと嫌な思いを
されたのでは・・・と後から気になってしまって・・・
別の方のHPにも「みずいろ」で書き込みしています~
書けば書くほどどうでもいい事ですね・・・
すいませんでした・・・
あ・・吸引器の色まで書いたらいけなかったですか?!
こんな間抜けな私ですが、どうぞこれからも遊びに
来させてくださいね・・・
みずいろ :
2005年11月03日 23:43
○ みずいろさん ○
気を使わせちゃってごめんなさいぃ~!
大丈夫ですよぉ~それと名前とは全然別な話(-。∂)--☆
気になさらないでくださいねぇ~!
それに、あの吸引器自体は、全然悪く無いし。
取締役さんや、営業さんが悪いだけ。
ほんと、使う人の身になって、きちんと対応してもらいたいですよね~
あ・・・また私ったらグタグタ書いてしまって(^。^;;
これからも、此処でこうしてお話できたら嬉しいです♪
こんな親バカ日記でお恥ずかしいくらいですが、
懲りずに遊びに来てくださいね~!
いったんママ :
2005年11月04日 10:41
こんにちは!世の中には信じられないことがあるね
ほんとに・・・・そんな人の家族じゃなくてよかった。
なんて思います。自分の子供もそんな人間にしたくないね。
変な書き方かもしれないけど今の気持ちだよー
わたしも●●はもう長いこと使っていません。
たぶんもう出さないと思うけど。。。
出すたびに思うんだろうなぁ~。
私たちにそんな変な輩には関わってる暇ないし
考えるだけ無駄だよね!褒めて本当に損しちゃったわ
***
毎日みれるいったんのかわいい姿にほっこりしてます
超ファンかも(笑)これからも日記楽しみにしています
ほのほの :
2005年11月04日 12:50
○ ほのほのさん ○
ホントだよねぇ~そんな人が家族じゃなくてよかった。
それに、「ああいう人には決してなってはいけない!」っていう、良い意味でのお手本にもなったしね。
・・・って、あの見本は酷すぎか???
そうそう、相手にするだけ時間の無駄なんだよね。
それに、あの吸引器が悪いわけでは無い。
あの取締役さんが、社会人・・・いや?人間として、許せない人なだけ。
だから、会社としては、これからきちんとやっていってもらいたいなぁ~って思ってる。
その吸引器が、ちょうど良いって思う人だっていっぱい居ると思うし。
私は、あの「ドロボーほーちゃん」が超お気に入りです!
あれかわいいよねぇ~!何度も見てます♪
いったんママ :
2005年11月04日 21:16


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